交通银行青岛分行:分流提效促发展 交行效率人人赞
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  时间:2024-05-19 04:32:23
剧情简介

  交行青岛李沧二支行作为社保网点,交通客户量大,银行业务种类繁多,青岛以往平均叫号时常基本在一小时左右,分行分流长期以往,提效有许多客户表示等候时间过长,展交严重影响客户体验。行效因此,率人李沧二支行积极探索分流模式,人赞在保证客户办理业务的交通基础上,最大的银行缩短客户等候时间。

  第一,青岛充分利用智能化设备。分行分流目前网点增设的提效现金循环机,智易通等新型智能化设备可以替代柜面完成大部分非现金业务,展交比如签约代扣、办卡、完成各类转账、各类缴费、银行卡挂失、理财产品销售、打印银行流水等。新型设备操作简单,方便快捷,客户在专职大堂经理的指导下,很快就可以独自的办理相关业务。即省去了客户取号排队去柜面办理业务的时间。也增加了客户对自己办理业务的知情度,未来新型电子化设备的功能将继续完善。

  第二,客户等候时,发放宣传单页,普及手机银行预约叫号功能,并向客户介绍手机银行的便利和实惠。除此之外,李沧二支行以积极的服务态度为每一位客户提供便民服务,如:网银操作台,手机加油站等,更多的便民设施使客户在等候时增加了多样化的体验,不单单只是在“熬时间”。

  第三,作为社保网点,每天必不可少的便是大量前来网点办理相关社保网点的客户。因此。李沧二支行增设社保专柜,单独为社保人群提供针对性服务。统一解答进入到2018年的社保问题,及时打消客户顾虑。赢得好评!

  在支行全体人员的共同协助下。平均等候时间由以往的一小时,成功缩短至20分钟,许多客户表示真正感受到了交行效率,全新的体验,纷纷夸赞进入新时代的转型模式。李沧二支行也会继续努力,不断探索有利于交行效率的新方式。

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康净淳

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